Para la atención al ciudadano se han dispuesto unas herramientas que permiten la comunicación en doble vía entre la entidad y sus clientes; estas herramientas se constituyen en un elemento esencial y de vital importancia exigidos por las disposiciones estatales como son la Ley 1474 de 2011 y Ley 1712 de 2014, Decreto 103 de 2015, Decreto 1081 de 2015 y Acuerdo de Buen Gobierno de las entidades adscritas al Sistema Nacional Ambiental – SINA.
Estos mecanismos son los siguientes:
MECANISMO |
DESCRIPCIÓN |
UBICACIÓN |
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Atención Presencial |
Se tienen establecidas 3 sedes donde la ciudadanía puede acudir para recibir atención y obtener respuesta a sus necesidades, de acuerdo con las funciones y competencias de la Corporación. | Sede Principal: Carrera 7 No. 12 – 15 en Riohacha – La Guajira.
Sede Territorial Sur: Vía nacional, salida Fonseca – Barrancas (diagonal a la sede de la Postobón).
Laboratorio Ambiental: Calle 15 No. 11 – 12, frente a la terminal de transportes de la ciudad de Riohacha.
Los horarios de atención en todas las sedes son: Lunes a Viernes de 8:00 am – 11:30 am.
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Atención Telefónica |
Se encuentran disponibles líneas de telefónica fija para la atención al ciudadano en las distintas sedes de la Corporación |
Línea telefónica fija en Riohacha – La Guajira (Líneas 7275125, 7274647, 7283518 ext. 101,
141, 173 – 419 y 7285052 para Laboratorio Ambiental) |
| Línea telefónica fija 7756500 en la Sede Territorial Sur en Fonseca – La Guajira | ||
| Línea Gratuita Nacional de Telefonía Fija
01 8000 954321 |
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Líneas Verdes |
Se han dispuesto 3 líneas móviles las 24 horas para la recepción de quejas y denuncias por presuntas afectaciones al ambiente. | Línea 311 6353704 |
| Línea 311 6865392 | ||
| Línea 318 5858383 | ||
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Atención Virtual y Electrónica |
Página Web Institucional | www.corpoguajira.gov.co |
| Correo Electrónico Corporativo | [email protected] | |
| Enlace para PQRSD | https://bit.ly/3RJw3mz | |
| Redes Sociales Corporativas | @Corpoguajira en Facebook, Twitter e Instagram | |
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Buzón de Sugerencias |
Dispuesto en la recepción década sede de la Corporación para ser utilizado en los horarios de atención al público. | Sede Principal: Carrera 7 No. 12 – 15 (Riohacha – La Guajira)
Sede Territorial: Carretera Nacional, Salida a Barrancas (Fonseca – La Guajira) |