El comportamiento de la atención a las PQRSD en lo corrido del año 2015 atiende al cuadro que se presenta a continuación:

 

MES	TOTAL RECIBIDAS	TOTAL RESPONDIDAS	TOTAL SIN RESPONDER
Januar	19	18	1
Februar	38	36	2
MÄRZ	50	40	10
APRIL	38	24	14
MAYO	53	39	14
Juni	53	47	6
Juli	105	93	12
August	86	75	11
SEPTIEMBRE	79	52	27
Oktober	72	42	30
NOVEMBER	72	26	46
TOTAL	665	492	173
INDICADOR PORCENTUAL ( % )	100	73,98	26,02

 

En el cuadro anterior se destaca la participación de todas las áreas involucradas en los 11 procesos administrativos de la Corporación; de igual manera, es importante mencionar que a mediados del año 2015 se realizaron ajustes a los procedimientos de atención al cliente, lo cual derivo en el diseño e implementación de dos (2) nuevos procedimientos como son: Procedimiento de Atención a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias PQRSD y Procedimiento de Atención a las Quejas Ambientales.

Igualmente cabe destacar los mecanismos y estrategias desarrolladas por la Corporación para recepcionar las diferentes PQRSD y Quejas Ambientales en su Jurisdicción; es así como por ejemplo se encuentran habilitadas tres (3) líneas exclusivas para la atención a Quejas Ambientales, en la página web institucional se habilitó un link desde donde cualquier ciudadano puede interponer una PQRSD, se fortaleció el equipo humano y tecnológico para la atención al ciudadano y en busca de la mejora continua, aun se estudian estrategias alternativas que permitan la total satisfacción de nuestros grupos y partes interesadas.