PQRSD Y QUEJAS AMBIENTALES
Apreciado Ciudadano (a):
Tenga presente las siguientes indicaciones al momento de diligenciar los formulario:
- Diligencie los campos que el formulario solicita como de carácter obligatorio.
- Tenga en cuenta los siguiente conceptos al momento de diligenciar el formulario:
PQRSD: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Denuncia.
Petición: Consultas escritas o verbales a las autoridades en relación con las materias a su cargo y sin perjuicio de lo que dispongan normas especiales. Estas consultas deberán tramitarse con economía, celeridad, eficacia e imparcialidad. Los tipos de petición son: de información, de documentos y/o de consultas.
Queja: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de uno o varios funcionarios de la entidad en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos de la entidad.
Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios y la atención por parte de la entidad.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatorio o ético profesional.
Queja Ambiental: Toda situación que se presente y que cause afectación al medio ambiente y a los recursos naturales, y que sea manifestada por uno o varios usuarios o de los cuales se tenga conocimiento por parte de los funcionarios de la entidad a través de observación directa. Se incluye además las afectaciones originadas a partir de los aspectos ambientales propios de la entidad.
Prioridad Nivel 1: Quejas de atención inmediata.
Prioridad Nivel 2: Quejas de atención normal.
Prioridad Nivel 3: Quejas de gestión institucional.