Para o atendimento ao cidadão, foram disponibilizadas ferramentas que permitem a comunicação bidirecional entre a entidade e seus clientes.; Estas ferramentas constituem um elemento essencial e de vital importância exigido por disposições estatais como a Lei 1474 de 2011 e Lei 1712 de 2014, Decreto 103 de 2015, Decreto 1081 de 2015 e Acordo de Boa Governança das entidades vinculadas ao Sistema Nacional do Meio Ambiente – SINA.
Esses mecanismos são os seguintes:
MECANISMO |
DESCRIÇÃO |
LOCALIZAÇÃO |
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Cuidados cara a cara |
Eles foram estabelecidos 3 locais onde os cidadãos podem ir para receber cuidados e obter resposta às suas necessidades, de acordo com as funções e poderes da Corporação. | Sede: Carrera 7 Não. 12 - 15 em Riohacha – La Guajira.
Sede Territorial Sul: estrada nacional, saída Fonseca – Barrancas (diagonal a la sede de la Postobón).
Laboratório Ambiental: Calle 15 Não. 11 - 12, em frente ao terminal de transporte da cidade de Riohacha.
O horário de funcionamento em todos os locais é: Segunda a sexta 8:00 sou - 11:30 sou.
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Atenção por telefone |
Linhas telefônicas fixas estão disponíveis para atendimento ao cidadão nas diversas sedes da Corporação. |
Linha telefônica fixa em Riohacha – La Guajira (linhas 7275125, 7274647, 7283518 ramal. 101,
141, 173 - 419 e 7285052 para Laboratório Ambiental) |
| linha telefônica fixa 7756500 na Sede Territorial Sul em Fonseca – La Guajira | ||
| Linha telefônica fixa nacional gratuita
01 8000 954321 |
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Linhas Verdes |
Eles foram arranjados 3 linhas móveis 24 horas para receber reclamações e relatórios sobre supostos efeitos ao meio ambiente. | Linha 311 6353704 |
| Linha 311 6865392 | ||
| Linha 318 5858383 | ||
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Atendimento Virtual e Eletrônico |
Site Institucional | www.corpoguajira.gov.co |
| E-mail Corporativo | Eu servicioalcliente@corpoguajira.gov.co | |
| Link para PQRSD | https://bit.ly/3RJw3mz | |
| Redes Sociais Corporativas | @Corpoguajira não Facebook, Twitter e Instagram | |
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Caixa de sugestões |
Disposto na recepção da sede da Corporação para utilização no horário de atendimento ao público.. | Sede: Carrera 7 Não. 12 - 15 (Riohacha – La Guajira)
Sede Territorial: estrada nacional, saída Barrancas (Fonseca-La Guajira) |