PQRSD DE L'ENVIRONNEMENT ET PLAINTES
Réception de PLAINTE ENVIRONNEMENTALE
Cher citoyen (un):
Gardez les instructions suivantes à l’esprit lorsque vous remplissez les formulaires:
- Remplissez les champs que le formulaire demande comme obligatoires.
- Gardez les concepts suivants à l’esprit lorsque vous remplissez le formulaire:
PQRSD: Pétition, Plainte, Réclamer, Suggestion et plainte.
Pétition: Consultations écrites ou verbales avec les autorités dans les domaines relevant de leur compétence et sans préjudice des dispositions réglementaires particulières.. Ces requêtes doivent être traitées avec économie, vitesse, efficacité et impartialité. Les types de requêtes sont: d'informations, de documents et/ou de requêtes.
Plainte: C'est la manifestation verbale ou écrite d'insatisfaction formulée par une personne physique ou morale ou son représentant., en ce qui concerne la conduite ou les actions d'un ou plusieurs responsables de l'entité dans l'exercice de leurs fonctions.
Réclamer: Il s'agit de la manifestation verbale ou écrite d'insatisfaction formulée par une personne physique ou morale concernant la non-conformité ou l'irrégularité de l'une des caractéristiques des services proposés par l'entité..
Suggestion: Il s'agit d'un conseil ou d'une proposition formulée par un utilisateur ou une institution pour l'amélioration des services et des soins de l'entité..
Plainte: Il s’agit du signalement à une autorité compétente d’une conduite éventuellement irrégulière., afin que l'enquête pénale correspondante puisse être menée, disciplinaire, fiscal, administratif – sanctionnant ou éthique professionnelle.
Plainte environnementale: Toda situación que se presente y que cause afectación al medio ambiente y a los recursos naturales, y que sea manifestada por uno o varios usuarios o de los cuales se tenga conocimiento por parte de los funcionarios de la entidad a través de observación directa. Se incluye además las afectaciones originadas a partir de los aspectos ambientales propios de la entidad.
Prioridad Nivel 1: Quejas de atención inmediata.
Prioridad Nivel 2: Quejas de atención normal.
Prioridad Nivel 3: Quejas de gestión institucional.