Le comportement de l'attention à PQRSD jusqu'à présent cette année 2015 Il assiste à la table présentée ci-dessous:

 

MES	TOTAL REÇU	TOTAL RÉPONDU	TOTAL sans réponse
janvier	19	18	1
Février	38	36	2
MARS	50	40	10
avril	38	24	14
MAYO	53	39	14
juin	53	47	6
juillet	105	93	12
août	86	75	11
septembre	79	52	27
octobre	72	42	30
novembre	72	26	46
TOTAL	665	492	173
INDICATEUR POURCENTAGE ( % )	100	73,98	26,02

 

Dans le tableau ci-dessus la participation de tous les secteurs concernés a mis en évidence dans la 11 processus administratifs Corporation; de la même manière, Il est à noter que, à la mi-année 2015 des ajustements aux procédures service à la clientèle effectuée, ce qui a donné lieu à la conception et la mise en œuvre de deux (2) de nouvelles procédures telles que: Procédure aux demandes, plaintes, prétentions, Suggestions et plaintes Procédure PQRSD et plaintes protection de l'environnement.

Inclure aussi les mécanismes et les stratégies mises au point par la Société pour recepcionar différents PQRSD et plaintes environnementales de sa compétence; si ce sont activés trois (3) lignes exclusives pour l'attention aux plaintes environnementales, sur le lien du site Web institutionnel est permis où tout citoyen peut déposer une PQRSD, l'équipement humain et technologique des services aux citoyens renforcés et la recherche d'amélioration continue, même des stratégies alternatives à la satisfaction totale de nos groupes et les intervenants sont étudiés.