La relation entre deux ou plus des données spécifiques sont connus comme indicateur, Il nous fournit des informations importantes, nécessaires contre les décisions et les actions de la Société, avec les indicateurs que nous surveillons le respect de la mission, objectifs, buts, programmes, les politiques d'un processus particulier ou d'une stratégie, Ils sont un outil d'amélioration qui ajoute de la valeur, par conséquent, ce ne sont pas simplement donnés.

La mesure quantitative et analyse qualitative obtenus nous aider à identifier les changements au fil du temps, Il nous dit si notre système de gestion intégré est efficace, efficiente et efficace, c'est-à-dire, dont ils sont un élément clé dans ce système intégré.

Dans l'analyse que nous faisons lorsque nous avons conçu les indicateurs, il a pris un soin particulier qui étaient:

pertinent: que je l'ai fait pour mesurer les principaux processus de la Société. compréhensible, c'est-à-dire, clair pour la collecte et l'analyse, obtenu par des informations fiables, la mer, exactes et suffisantes pour la prise de décision et d'action. transparent: documenté pour le suivi et le traçage. participant: qu'ils ont été construits grâce à la contribution collective de tous les fonctionnaires de différents domaines.
Notre objectif est que ces indicateurs, comme outil d'amélioration, Ils nous aident à nous évaluer quantitativement et qualitativement, dans le temps et nous permettent de démontrer la conformité aux activités de l'entité, la course à pied, talent humain, infrastructure, frais de main-d'œuvre, l'impact, la satisfaction des clients et des parties prenantes, qualité. Jour après jour, nous fixons des objectifs pour les améliorer.

Lorsque nous analysons évaluer l'efficacité de la gestion dans cette évaluation dans la matrice ci-jointe est la preuve: Si les résultats des procédures environnementales pour la licence et où la tendance historique à maximiser, rangs obtenir 100% la tendance semble atteindre l'objectif de 90%. Le comportement historique indique que cet indicateur est stable, en raison de facteurs exogènes qui affectent. Cet indicateur atteint l'objectif fixé en 100%.

Lors de l'analyse de l'indicateur de l'utilisation illégale des ressources naturelles, nous avons remarqué que la tendance est évidente dans la maximisation u n 37% supérieur à exécution, dépassant l'objectif de 90%.
En ce qui concerne la perception de la satisfaction des clients, les résultats obtenus sont stables: 4/5 représentant la 100%; Cet indicateur se rapporte au client externe et interne, est le résultat de notre travail est lié à des clients et des parties prenantes. Base de système de gestion.

Augmenter la formation du taux de satisfaction et la participation communautaire dans la gestion environnementale de La Guajira, le nombre de participants dépasse ses objectifs > un 300 atteignant une tendance à maximiser dans la première moitié de 2011 avec une augmentation 34%, dans la seconde moitié de 2011 Maximisée à nouveau avec la tendance croissante en pourcentage de 5.6%. Nous avons indiqué par l'augmentation du nombre de personnes participant à des campagnes environnementales en un an. Des outils pédagogiques utilisés, tel que l'Atlas de Guajira, Montes de Oca, Musique pour l'éducation environnementale, matériel pédagogique pour les enfants et d'autres. Avec les mêmes ressources que nous avons réussi à augmenter le pourcentage pour la réalisation de l'objectif.

Assurer que les ressources pour l'amélioration continue se reflète dans les actions préventives mises en œuvre, est supérieur à l'indice 90% la 100%, c'est-à-dire, une tendance à maximiser.
ressources humaines compétentes, Elle conduit à la Société respecter ses engagements, dépasse l'objectif de 90% et obtient un 100%, tendance de maximisation

TITRE	TAILLE	DATE
MANUEL MODÈLES ET OBJECTIFS MATRIX FORMES INDICATEURS DE QUALITÉ de janvier – décembre 2011	0.24 MB	2012-04-03 00:52:13