En esta sesión, encontrará información sobre los espacios, mecanismos y acciones que la Corporación Autónoma Regional de La Guajira implementa para dar cumplimiento a la política de participación ciudadana, con el propósito de fortalecer la vinculación de los grupos de interés y acciones públicas durante las fases de diagnóstico, planeación, implementación, seguimiento y evaluación de la gestión de la entidad.
MECANISMOS Y ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN
Para la atención al ciudadano se han dispuesto unas herramientas que permiten la comunicación en doble vía entre la entidad y sus clientes; las cuales se constituyen en un elemento esencial y de vital importancia exigidos por las disposiciones estatales como son la Ley 1474 de 2011 y Ley 1712 de 2014, Decreto 103 de 2015, Decreto 1081 de 2015 y Acuerdo de Buen Gobierno de las entidades adscritas al Sistema Nacional Ambiental – SINA.
Para poder llevar a cabo el proceso de participación, la Corporación Autónoma Regional de La Guajira – Corpoguajira tiene disponibles los siguientes canales de atención:
- Sitio web: www.corpoguajira.gov.co
- Correo Institucional: servicioalcliente@corpoguajira.gov.co
- Línea Telefónica: (605) 727 51 25 – (605) 728 67 78 – (605) 727 46 47 – (605) 727 13 41
- Línea gratuita: 018000954321
- Laboratorio Ambiental: (605) 728 50 52
- Sede Territorial Sur Fonseca: (605) 775 65 00
- Facturación y Cartera: 314 541 69 58
- Atención de PQRSD y quejas ambientales (LÍNEAS VERDES) : 311 686 53 92 – 311 635 37 04 – 318 585 83 83 .
- Facebook: https://www.facebook.com/Corpoguajira
- Twitter: https://twitter.com/Corpoguajira
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC8wzEaYwWUGm2AGwpXNTkIw
- Instagram: https://www.instagram.com/corpoguajira/?hl=es
CONDICIONES PARA LA PARTICIPACIÓN
- Espacios presenciales
Se tienen establecidas 3 sedes donde la ciudadanía puede acudir para recibir atención y obtener respuesta a sus necesidades, de acuerdo con las funciones y competencias de la Corporación.
Sede Principal: Carrera 7 No. 12 – 15 en Riohacha – La Guajira.
Sede Territorial Sur: Vía nacional, salida Fonseca – Barrancas (diagonal a la sede de la Postobón).
Laboratorio Ambiental: Calle 15 No. 11 – 12, frente a la terminal de transportes de la ciudad de Riohacha.
El horario de atención es de lunes a jueves 8:00am a 12:00pm 2:00pm a 6:00pm y viernes 7:00am a 4:00 pm
CONTÁCTENOS
- Espacios virtuales
Los espacios virtuales disponibles por Corpoguajira son las redes sociales, página web y correo electrónico, en donde ofrecemos la posibilidad de intercambiar opiniones con diferentes personas y sobre diferentes temáticas, la Corporación propende por que la comunicación entre los participantes tenga un lenguaje claro y respetuoso.
De acuerdo con las políticas de uso de redes sociales la Corporación Autónoma Regional de La Guajira se reserva el derecho a eliminar las opiniones que considere ilegales, irrespetuosas, amenazantes, infundadas, calumniosas, inapropiadas, ética o socialmente discriminatorias o laboralmente reprochables o que, de alguna forma, puedan ocasionar daños y perjuicios materiales o morales contra la entidad, sus empleados, colaboradores o terceros.
Se recomienda utilizar normas de etiqueta que permitan realizar aportes constructivos y respetuosos.
Corpoguajira atenderá sus opiniones, comentarios, preguntas y aportes con el mayor respeto y promoviendo un diálogo constructivo.
- SITIO WEB
Los espacios disponibles en el sitio web para que la ciudadanía pueda conocer la información e interactuar con la administración son las siguientes:
Ley de Transparencia y acceso a la información pública
En este espacio se encuentra los informes presentados a la Contraloría General de la República, informes y seguimiento de las rendiciones de cuentas, los planes de participación, acción, comunicaciones, entre otros.
CANALES DE PARTICIPACIÓN
En este espacio se encuentran los foros, encuestas, redes sociales que la Corporación dispone para la interacción con la ciudadanía:
· Facebook
· Twitter
· Youtube
· Instagram
· Foros
· Encuestas
Aquí se comparten toda clase de invitaciones a foros, rendición de cuentas, eventos e información de interés.
CANALES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Este canal cuenta con un botón de acceso que permite que la ciudadanía interponga peticiones quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, un espacio de servicios de atención en línea a través de la página web.
Mediante el botón de acceso a VITAL, el ciudadano puede utilizar éste instrumento a través del cual las autoridades ambientales del país automatizan los trámites administrativos de carácter ambiental que se constituyen como requisito previo a la ejecución de proyectos, obras o actividades.